近5成消费者知晓ESG 「节能减碳」已成全民共识
永续认知世代不同  年轻人关注「劳工权益」 橘世代重「弱势关怀」
ESG商品市场规模393亿元 环保节能家电最受青睐

    永续潮流之下ESG已成当代显学，永续揭露准则将于2026年上路，然而台湾当前的ESG评估偏重企业法规，缺少消费者面向的考量。商学院信义书院连续三年携手台湾本土最大消费者市场研究公司-东方线上集团发布消费者永续指数，今年【2024消费者永续指数发布会】于8/2举办，发表消费者对六大产业永续作为认知的调查结果，ESG全民认知成长，2024听过且了解「企业ESG」的消费者达47%，「节能减碳」已成全民共识。2024年ESG概念商品市场规模已达393亿元，46.7%的消费者曾购买「第㇐级节能标章的家电与3C产品」。

中产阶级对ESG认知攀升 企业落实「环境保护」获最高关注
消费者期许金融业「重视隐私权」科技业「公司治理」受肯定
    近年企业ESG及永续观念透过媒体传播与产官学的推动，逐渐受到消费者重视，信义书院执行长别莲蒂表示，消费者对于「企业ESG」的认知逐年攀升，2024年听过且了解「企业ESG」的消费者达47%。调查结果显示，2023年高收入者对ESG的认知度成长较多，到2024年中产阶级对ESG认知度也有所提升。可见消费者对ESG的理解和喜好程度，已逐渐扩散至金字塔中层。

图一：政大商学院信义书院执行长别莲蒂表示，消费者对ESG的认知逐年攀升，2024年听过且了解「企业ESG」的消费者达47%。(东方线上提供)

    别莲蒂执行长也发布消费者对于食品业、清洁与日用品业、科技业、金融业、汽机车业、连锁通路或电商平台业等六大产业ESG的总体期许，以「(E)环境保护(44%)」最高，其次为「(S)社会责任(38%)」及「(G)公司治理(18%)」。其中，在「(E)环境保护」方面，由于消费者最易理解内容，加上「节能减碳」议题持续发烧，已成全民共识，因此最受消费者期许；调查结果也发现，消费者对于金融业在「(S)社会责任」方面有较高的期许，特别关注「重视员工与客户隐私权」，推测因近年诈骗案件层出不穷，唤起民众对个资安全与隐私权的意识。
    在消费者给六大产业的ESG的总体评分上，「科技业」整体表现呈现上升，获得最高分，特别是在「(G)公司治理」面受到肯定；而且对「金融业」的ESG表现综合印象最佳。另外，「食品业」与「清洁用品业」分数相较去年微幅下降，但在「(E)环境保护」层面的ESG评分仍比其他产业高。

劳工薪资、福利问题为今年消费者关注焦点
消费者期待企业社会责任先从照顾员工做起
    针对六大产业在「企业社会责任面」的期许，消费者期望企业由内再外，优先从照顾员工做起，「重视员工福利及身心健康」满足员工的需求与期待，再进而关怀外部社会弱势族群，显示劳资议题是整体消费者关注的焦点。
东方线上执行长蔡鸿贤表示，与去年相比，虽然社会议题关心度全面降低，今年消费者最关心的社会议题是劳工薪资及福利问题。由于台湾面临社会人口结构的改变，迈入超高龄社会，劳资关系相关问题受到各年龄层的重视，显示劳资双方仍有对话空间，沟通彼此的期待。整体而言，消费者认为企业「支持友善就业」有助于提升消费者好感度。










图二：东方线上执行长蔡鸿贤表示，今年消费者最关心的社会议题是劳工薪资、福利问题。(东方线上提供)

永续行为世代大不同 银发族永续行动更积极
X世代精神上支持 Z世代靠求职支持企业永续
    关于永续行为的世代差异，根据东方线上执行长蔡鸿贤的观察，熟年银发族相对年轻世代在永续行动上显得更为积极，年轻世代的永续行为则相较被动。银发族的永续行动比2023年明显增加，尤其在「关注碳排放量议题」、「购买支持环境永续的品牌」、「购买二手物品」、「再生物品」等方面，皆增加了20%以上的比例；而Z世代更愿意「增加搭乘大众运输」。针对社会议题，年轻世代重视「企业劳工权益」，熟龄银发较重视「弱势家庭关怀」，其中Z世代较其他世代更重视「性别平等」。
    此外，在支持永续观念企业的方式上，除了增加购买该企业的产品，Ｘ世代与熟年世代认为，永续是企业的责任，采取被动性的精神支持；而Z世代更愿意以求职及活动参与的方式，实际支持永续概念的企业，有望成为企业长期的潜在忠实客户。

ESG概念深入各品项 商品市场规模近400亿
家电3C类商品佔36% 其次为食品和家用品
     根据东方线上电子发票销售数据库数据显示，目前ESG概念消费性商品市场规模已达到393亿，年成长率约1.9%。东方线上副总经理苏湘婷从大数据观察永续产品购买行为，发现ESG概念已深入各种消费商品类别，其中「家电 & 3C」类别佔比最高(36%)，其次为「食品/饮料/生鲜 (29%)」及洗衣、沐浴等日用品类的「家庭用品 (25%)」。

图三：根据东方线上电子发票销售数据库数据，ESG商品市场规模达393亿，年成长率1.9%。(东方线上提供)

    针对消费者自带环保杯的使用率观察，在便利商店和连锁咖啡店均呈现逐年递增的趋势。东方线上副总经理苏湘婷表示，便利商店自带杯使用率约15%~18%，连锁咖啡店则约为 10%~15%，反映出越来越多消费者意识到减少一次性塑胶使用的重要性。另外，女性自带杯消费者佔比(65%)明显高于男性(35%)，显示女性更注重环保和永续消费。从年龄分布来看，自带杯消费者以40-49岁族群为主，显示中壮年世代更重视环保议题，并愿意为环境保护付出行动。
     别莲蒂执行长也观察过去一年曾购买的环保/公益产品的消费行为，发现46.7%的消费者曾购买「第㇐级节能标章的家电与3C产品」，46.5%消费者曾购买「补充包形式的家庭清洁用品」。而在万物齐涨的大环境之下，环保诉求商品价格比一般同等级商品贵10%以内，最为消费者所接受。但整体而言，2024年消费者的绿色消费行为呈现持平甚至微幅下降。
        别莲蒂执行长建议，当企业ESG成长趋势难以推动绿色消费成长，除了须持续教育消费者，搭配法规培养民众生活习惯，企业如何透过品牌价值诉求，鼓励消费者建立永续价值观及信念，进而刺激绿色消费，会是产业值得努力的方向。
发布会并邀请了包含华硕电脑永续长吴泽欣、大成食品副总经理黄进铿、佳格食品永续长陈文琪、麦当劳物流运筹与服务管理部资深经理廖乔伟等重量级讲者实务分享及与谈，提供现场与会来宾推动永续品牌经营与行销活动之参考。

调查说明：
2024年消费者永续指数调查
调查时间：2024年5月29日至6月14日
调查方式：东方快线专业网络会员网络调查
有效样本：2,412份，涵盖20岁–64岁消费者
配额方式：依据台湾县市人口性别、年龄、地区(北中南东)进行配额抽样

2024年ESG转换消费行动及世代别差异调查
调查时间：2024年6月7日至6月23日
调查方式：东方快线专业网络会员网络调查
有效样本：2,100份（2,000份 进行线上调查、100份 进行线下调查）
配额方式：依据台湾县市人口性别、年龄、地区(北中南东)进行配额抽样

东方线上电子发票销售数据库
资料时间：2023年6月至2024年5月
通路范畴：全通路